Retours

Nous avons expédié votre commande avec soin. Il peut bien sûr arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre achat. Vous pouvez annuler votre commande et la renvoyer dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, sans avoir à fournir de motif. Veillez à renvoyer les produits non portés, en bon état et munis des étiquettes d'origine. Conservez votre bon de retour jusqu'à ce que nous ayons traité votre demande.

Enregistrez votre retour ici et téléchargez votre étiquette de retour. Celle-ci est valable pendant 5 jours maximum. 

Il se peut bien sûr que vous ne soyez pas satisfait de votre achat. Vous pouvez toujours effectuer un retour gratuit rapporter votre article dans l'un de nos magasins ibzmode, ou suivre la procédure ci-dessous pour renvoyer votre colis, en suivant ces 4 étapes :

1. Inscrivez-vous ici votre retour à
2. Veuillez remettre les articles dans leur emballage d'origine
3. Déposez votre colis dans un point de service (conservez soigneusement le numéro de suivi)
4. Dès réception de votre retour, nous nous efforçons de traiter le remboursement dans un délai de 7 jours.

Dès que nous aurons reçu votre colis de retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. En règle générale, le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours. Nous vous enverrons un e-mail une fois le retour traité ; vous recevrez alors le remboursement sur votre compte dans les jours qui suivent, sous l'intitulé « Mollie Payments ».

Nous nous efforçons de vous rembourser dans les 7 jours ouvrables suivant le traitement de votre retour. Le remboursement sera effectué dans tous les cas dans le délai légal de 30 jours.

Retours en magasin : Gratuit (attention ! Le magasin sert de point de dépôt ; veillez donc à apporter votre colis prêt à l'expédition. Son traitement est effectué au siège social.)

Retours via le site web : Les frais d'envoi de votre colis de retour à Ibzmode sont, comme indiqué dans nos conditions générales, à votre charge. Nous proposons toutefois un tarif réduit pour nos étiquettes de retour vers les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne, la France et l'Espagne. Cliquez ici pour enregistrer votre retour et télécharger une étiquette.

Si vous ne parvenez pas à créer une étiquette de retour via le site web pour le pays que vous avez choisi, vous pouvez indiquer l'adresse de retour ci-dessous à un point de service et renvoyer le colis affranchi à :

ibzmode/retours
en indiquant le numéro de commande :
Polderweg-Est 19
2973 AN Molenaarsgraaf
Les Pays-Bas

Veuillez saisir à nouveau votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans la rubrique « Télécharger votre étiquette de retour ici ». Vous pourrez alors télécharger à nouveau l'étiquette de retour. Celle-ci est valable pendant 5 jours maximum. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter notre service client afin de télécharger à nouveau l'étiquette.

Il n'est malheureusement pas possible d'échanger des articles contre une autre taille ou une autre couleur via la boutique en ligne. Vous pouvez toutefois toujours retourner gratuitement l'article qui ne vous convient pas dans l'un de nos magasins ibzmode et l'échanger contre l'article de votre choix. Vous pouvez bien sûr également passer une nouvelle commande via le site web.

Si vos achats en ligne (en solde) ne répondent pas à vos attentes, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 14 jours. Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous procéderons au remboursement du montant de l'achat.

Vous pouvez regrouper plusieurs commandes dans un même colis de retour. Il est toutefois important de joindre les confirmations de commande des différentes commandes, afin que notre service des retours puisse clairement identifier qu'il s'agit de plusieurs commandes. Veuillez conserver votre bon de retour jusqu'à ce que nous ayons traité votre demande.

• Vous pouvez annuler et retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à fournir de motif.
• Avez-vous payé les frais de port ? Si vous renvoyez tous les articles de votre commande, les frais de port vous seront également remboursés.
• Les retours en magasin sont gratuits. Tous les autres retours sont à votre charge.
• Les boucles d'oreilles ne peuvent pas être reprises pour des raisons d'hygiène. Les bikinis doivent être essayés avec des sous-vêtements et ne peuvent pas être repris si la bande d'hygiène n'est pas présente dans la culotte.
• Ibzmode n'est pas responsable de la perte ou de l'endommagement d'un colis retourné. Nous vous recommandons donc d'envoyer votre colis par courrier recommandé. Attention : une preuve d'envoi avec un code de suivi est indispensable pour ouvrir une enquête ; en l'absence de celle-ci, cela n'est pas possible.
• Une fois que nous aurons reçu et traité le colis de retour ainsi que les articles retournés, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Nous nous efforçons de traiter votre retour dans les 7 jours ouvrables suivant sa réception. Nous vous rembourserons ensuite le montant correspondant sur votre compte dans les plus brefs délais. Nous nous efforçons d'effectuer le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant le traitement de votre retour. Le remboursement aura lieu dans tous les cas dans le délai légal de 30 jours.
• Votre commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé ? Nous allons régler ce problème pour vous dans les plus brefs délais ! Veuillez contacter service@ibzmode.nl en indiquant clairement votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

Malheureusement, cela n'est pas possible. Les articles achetés en magasin ne peuvent être retournés ou échangés que dans l'un de nos magasins.