Retours

Nous avons expédié ta commande avec amour. Bien sûr, il peut arriver que tu ne sois pas entièrement satisfait de ton achat. Tu peux annuler et retourner ta commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de raison. Veille à renvoyer les produits non portés, non endommagés et avec les étiquettes jointes. Conserve ton bordereau de retour jusqu'à ce que nous l'ayons traité.

Enregistre ton retour ici et télécharge ton étiquette de retour. Elle est valable pour une durée maximale de 5 jours. 

Il se peut que tu ne sois pas satisfait de ton achat. Tu peux toujours gratuitement retour dans l'une de nos boutiques IBZmode, ou suivre la feuille de route ci-dessous pour renvoyer ton colis, en suivant ces 4 étapes :

1. Rapporte ici enregistre ton retour
2. Remets les articles dans leur emballage d'origine
3. Remets ton colis à un point de service (garde bien le track & trace).
4. Une fois que le retour nous est parvenu, nous nous efforçons de procéder au remboursement dans les 7 jours.

Dès que nous aurons reçu ton retour, nous t'enverrons un e-mail de confirmation. Normalement, le traitement de ton retour peut prendre jusqu'à 14 jours. Nous t'enverrons un e-mail lorsque le retour aura été traité, puis tu recevras le montant sur ton compte sous le nom "Mollie Payments" dans les jours qui suivent.

L'objectif est un remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant le traitement de ton retour. Les remboursements seront dans tous les cas effectués dans le délai légal de 30 jours.

Magasins de retour : Gratuit (attention, le magasin est un point de dépôt, veille donc à apporter ton colis prêt à être expédié. Le traitement se fait au siège social).

Retours via le site Internet : Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, les frais d'envoi de ton colis de retour à IBZmode sont à ta charge. Cependant, nous offrons un tarif réduit pour nos étiquettes de retour pour NL, BE, DE, FR, ES. Clique ici pour enregistrer ton retour et télécharger une étiquette.

Tu n'arrives pas à créer une étiquette de retour via le site web dans le pays que tu as choisi ? Dans ce cas, tu peux donner l'adresse de retour ci-dessous à un point de service et renvoyer le colis affranchi à :

IBZmode/returns.
en indiquant ton numéro de commande :
Polderweg-Oost 19
2973 AN Molenaarsgraaf
Les Pays-Bas

Saisis à nouveau ton numéro de commande et ton adresse e-mail pour télécharger ton étiquette de retour ici. Tu peux télécharger à nouveau l'étiquette de retour. Celle-ci est valable pour une durée maximale de 5 jours. Si cela ne fonctionne pas, contacte notre service clientèle pour télécharger à nouveau l'étiquette.

Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger des articles contre une autre taille ou une autre couleur via la boutique en ligne. Cependant, tu peux toujours retourner gratuitement l'article non désiré dans l'une de nos boutiques IBZmode et l'échanger contre l'article souhaité. Tu peux aussi passer une nouvelle commande via le site web.

Si les achats en ligne (soldes) ne correspondent pas à tes attentes, tu peux les retourner dans un délai de 14 jours. Dès que nous aurons reçu et traité ton retour, nous te rembourserons le prix d'achat.

Tu peux fusionner plusieurs commandes en un seul retour. Cependant, il est important d'inclure les confirmations de commande des différentes commandes, afin qu'il soit clair pour notre service des retours que plusieurs commandes sont concernées. Conserve ta confirmation de retour jusqu'à ce que nous l'ayons traitée.

• Tu peux annuler et retourner ta commande jusqu'à 14 jours après sa réception, sans donner de raison.
• As-tu payé les frais d'expédition ? Si tu renvoies tous les articles de ta commande, les frais d'expédition te seront également remboursés.
• Les retours en magasin sont gratuits. Tous les autres retours sont à ta charge.
• Les boucles d'oreilles ne seront pas reprises en raison des règles d'hygiène. Les bikinis doivent être essayés avec des sous-vêtements et ne seront pas repris sans une bande d'hygiène dans le bas.
• IBZmode n'est pas responsable de la perte ou de la détérioration d'un colis de retour. Nous te conseillons donc d'envoyer ton colis de retour par courrier recommandé. Note qu'une preuve d'envoi avec code track & trace est nécessaire pour enquêter, si celle-ci est manquante, cela ne sera pas possible.
• Lorsque nous aurons reçu et traité le colis de retour et les articles retournés en bon état, tu recevras un e-mail de confirmation de notre part. Notre objectif est de traiter ton retour dans les 7 jours ouvrables suivant sa réception. Après cela, nous transférerons le montant du remboursement sur ton compte dès que possible. Nous nous efforçons de procéder au remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant le traitement de ton retour. Les remboursements sont dans tous les cas effectués dans le délai légal de 30 jours.
• Ta commande n'est pas correcte ? Nous résoudrons ce problème pour toi dans les plus brefs délais ! Contacte service@ibzmode.nl et indique clairement ton nom, le numéro de commande et les articles concernés.