Retours

Nous avons expédié votre commande avec soin. Il peut arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre achat. Vous pouvez annuler et retourner votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans avoir à fournir de motif. Veuillez vous assurer de retourner les produits non portés, non endommagés et munis des étiquettes attachées. Conservez votre preuve de retour jusqu'à ce que nous l'ayons traitée.

Signalez votre retour ici et téléchargez votre étiquette de retour. Celle-ci est valable pendant un maximum de 5 jours.

Il se peut bien sûr que vous ne soyez pas satisfait de votre achat. Vous pouvez toujours retourner votre commande gratuitement dans l’un de nos magasins ibzmode, ou suivre le plan d’étapes ci-dessous pour renvoyer votre colis, selon ces 4 étapes :

1. Enregistrez votre retour ici
2. Reconditionnez les articles dans leur emballage d’origine
3. Déposez votre colis dans un point de service (conservez bien le numéro de suivi)
4. Dès réception du retour, nous nous efforcerons de traiter le remboursement sous 7 jours.

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. En général, le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours. Nous vous enverrons un e-mail lorsque ce retour aura été traité, puis vous recevrez le montant sur votre compte dans les jours suivants, sous le nom « Mollie Payments ».

L'objectif est un remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant le traitement de votre retour. Le remboursement aura en tout cas lieu dans le délai légal de 30 jours.

Retours en magasin : Gratuit (attention ! le magasin est un point de dépôt, assurez-vous donc d'apporter votre colis prêt à être expédié. Le traitement se fait au siège.)

Retours via le site web : Les frais d'envoi de votre colis de retour à Ibzmode sont à votre charge, comme indiqué dans nos conditions générales. Nous proposons toutefois un tarif réduit pour nos étiquettes de retour pour NL, BE, DE, FR, ES. Cliquez ici pour enregistrer votre retour et télécharger une étiquette.

Vous n’arrivez pas à créer une étiquette de retour pour le pays choisi via le site web ? Vous pouvez alors indiquer l’adresse de retour ci-dessous à un point de service et renvoyer le colis affranchi à :

ibzmode/retouren
en mentionnant le numéro de commande :
Polderweg-Oost 19
2973 AN Molenaarsgraaf
Pays-Bas

Entrez à nouveau votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour télécharger votre étiquette de retour ici. Vous pouvez télécharger à nouveau l’étiquette de retour. Celle-ci est valable pendant un maximum de 5 jours. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter notre service client pour télécharger à nouveau l’étiquette.

Il n'est malheureusement pas possible d'échanger des articles contre une autre taille ou couleur via la boutique en ligne. Cependant, vous pouvez toujours retourner gratuitement l'article non désiré dans l'un de nos magasins ibzmode et l'échanger ici contre l'article souhaité qui vous convient. Vous pouvez également bien sûr passer une nouvelle commande via le site web.

Si les achats en ligne ne répondent pas aux attentes, il est possible de les retourner dans un délai de 14 jours. Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous procéderons au remboursement du montant de l'achat.

Vous pouvez regrouper plusieurs commandes dans un seul envoi de retour. Il est toutefois important d'inclure les confirmations de commande des différentes commandes, afin que notre service des retours puisse clairement identifier qu'il s'agit de plusieurs commandes. Conservez votre preuve de retour jusqu'à ce que nous l'ayons traitée.

• Vous pouvez annuler et retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception sans donner de raison.
• Avez-vous payé les frais de port ? Si vous retournez tous les articles de votre commande, les frais de port vous seront également remboursés.
• Les retours en magasin sont gratuits. Tous les autres retours sont à votre charge.
• Les boucles d’oreilles ne sont pas reprises pour des raisons d’hygiène. Les bikinis doivent être essayés avec des sous-vêtements et ne sont pas repris sans bande hygiénique dans le bas.
• Ibzmode n’est pas responsable de la perte ou des dommages d’un colis de retour. Nous vous conseillons donc d’envoyer votre colis de retour en recommandé. Attention : une preuve d’envoi avec code de suivi est obligatoire pour ouvrir une enquête, sans cela ce n’est pas possible.
• Lorsque nous aurons reçu et traité le colis de retour et les articles retournés en bon état, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous nous efforçons de traiter votre retour dans les 7 jours ouvrables suivant la réception. Ensuite, nous rembourserons le montant sur votre compte dès que possible. Nous visons un remboursement dans les 7 jours ouvrables après le traitement de votre retour. Le remboursement aura lieu en tout cas dans le délai légal de 30 jours.
• Votre commande n’est pas correcte ? Nous résoudrons cela au plus vite pour vous ! Contactez service@ibzmode.nl en indiquant clairement votre nom, numéro de commande et les articles concernés.

Ce n'est malheureusement pas possible. Un achat en magasin peut uniquement être retourné ou échangé dans l'un de nos magasins.