Commande
Consultez ici les questions les plus fréquemment posées concernant les commandes :
Comment créer un compte ?
Vous pouvez cliquer sur l'icône représentant un client en haut à droite et sélectionner « S'inscrire ».
Il vous suffit de saisir vos informations pour créer immédiatement un compte, grâce auquel vous pourrez désormais vous connecter. Les avantages sont les suivants :
- Gérer vos coordonnées
- Créer et gérer votre liste de souhaits
- Gérer votre panier
- Consulter vos commandes
Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de souci ! Cliquez alors sur ici.
Ma commande n'a pas abouti, que faire ?
Votre commande n'a pas abouti ou un problème est survenu lors du paiement ? Pas de souci, nous nous chargeons d'annuler automatiquement votre commande. Vous pouvez alors passer une nouvelle commande en toute tranquillité.
Vous avez encore des doutes ? Dans ce cas, vous pouvez toujours contacter notre service client les jours ouvrables de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 17 h, par chat ou par téléphone.
Quand vais-je recevoir mon colis ?
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail vous en informant. Vous recevrez ensuite un e-mail du transporteur, contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis grâce à ce numéro, qui vous fournira les informations les plus récentes. Vous pourrez également demander que le colis soit livré à une autre adresse ou à un autre moment.
Veuillez noter que le service de livraison ne livre pas le dimanche et que, pendant les jours fériés ou les vacances, les délais peuvent être plus longs que d'habitude.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Malheureusement, il n'est plus possible d'annuler ou de modifier la commande. Il est donc important de toujours bien vérifier votre commande et vos données personnelles avant de la valider définitivement. Si vous ne souhaitez pas recevoir le colis, vous pouvez le refuser à la livraison et il nous sera renvoyé. Dès que nous aurons reçu le colis, nous vous rembourserons le montant correspondant.
Mon colis n'a pas encore été livré, que faire ?
Il se peut que votre colis ait pris du retard chez le transporteur. Nous vous conseillons donc de commencer par vérifier attentivement le code de suivi. Celui-ci indique le statut de la livraison. Voir également la rubrique « Questions sur »
AVEZ-VOUS D'AUTRES QUESTIONS ?
N'hésitez pas à nous contacter ! Nous serons ravis de vous aider.
