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Ma commande n'a pas abouti, que faire maintenant ?
Votre commande n'a pas abouti ou un problème est survenu lors du paiement ? Pas de souci, nous nous assurons que votre commande soit automatiquement annulée. Vous pouvez alors passer une nouvelle commande en toute tranquillité.
Vous avez encore des doutes ? Vous pouvez toujours contacter notre service client les jours ouvrables de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 17h00, via le chat ou par téléphone.
Quand vais-je recevoir mon colis ?
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail à ce sujet. Ensuite, vous recevrez un e-mail du service de livraison avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre ce numéro, qui contient les informations les plus récentes. Vous pouvez également y faire livrer le colis à une autre adresse ou à un autre moment.
Veuillez noter que le service de livraison ne livre pas le dimanche et que les délais peuvent être plus longs pendant les jours fériés ou les vacances que ce à quoi vous êtes habitué chez nous.
Puis-je modifier/annuler ma commande ?
Malheureusement, il n'est plus possible d'annuler ou de modifier la commande. Il est donc important de toujours bien vérifier votre commande et vos informations personnelles avant de finaliser votre achat. Si vous ne souhaitez pas recevoir le colis, vous pouvez le refuser à la porte et il nous sera retourné. Dès que nous aurons reçu l'envoi, nous procéderons au remboursement.
Mon colis n'a pas encore été livré, que faire ?
Il se peut que votre colis ait subi un retard chez le transporteur. Nous vous conseillons donc de vérifier d'abord attentivement le code de suivi. Celui-ci indique le statut de la livraison. Voir également en cas de questions sur '
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