Garanties
Regarde les questions les plus fréquemment posées sur les garanties et les réclamations ici :
J'ai reçu un produit cassé ou décoloré. Que dois-je faire maintenant ?
L'article que tu as commandé est arrivé endommagé ou défectueux, ou tu n'es pas satisfait d'un produit ? C'est très ennuyeux, nous sommes désolés !
Dans ce cas, contacte notre service clientèle dans un délai d'une semaine avant de renvoyer l'article. Notre personnel traitera ta réclamation dans les plus brefs délais.
Envoie un e-mail à service@ibzmode.nl
Tu dois indiquer ton numéro de commande, le numéro de l'article et 3 à 5 photos qui montrent clairement le dommage ou la réclamation et inclure une brève description de la façon dont la réclamation est survenue. En outre, nous avons besoin d'une photo de l'article dans son ensemble. Si le dommage concerne des chaussures, nous te demandons également d'inclure une photo du talon et de la semelle de la chaussure.
Tu noteras que nous ne pouvons pas accepter de plaintes pour les défauts suivants :
- Un achat effectué il y a plus de 8 semaines n'est malheureusement plus couvert par la garantie.
- Vêtements rétrécis ou endommagés après un lavage incorrect.
- L'usure due à l'utilisation quotidienne, par exemple les nez de chaussures usés.
- Les dommages causés au talon d'une chaussure.
- Les dommages dus à une utilisation inappropriée ou intensive.
- Articles endommagés ou décolorés par une transpiration excessive.
- Peluches ou bouloches de la matière.
- Les dommages dus à des facteurs externes, tels que les frottements, les objets pointus ou les produits chimiques.
Comment puis-je faire part d'une réclamation concernant un produit ?
Tu peux le faire en envoyant un e-mail dans un délai d'une semaine à . service@ibzmode.nl N'oublie pas d'indiquer ton numéro de commande, le numéro de l'article et 3 à 5 photos qui montrent clairement le dommage ou la réclamation et incluent une brève description de la façon dont la réclamation est née. En outre, nous avons besoin d'une photo de l'article dans son ensemble. Si le dommage concerne des chaussures, nous te demandons également d'ajouter une photo du talon et de la semelle de la chaussure.
Tu noteras que nous ne pouvons pas accepter de plaintes pour les défauts suivants :
- Un achat effectué il y a plus de 8 semaines n'est malheureusement plus couvert par la garantie.
- Vêtements rétrécis ou endommagés après un lavage incorrect.
- L'usure due à l'utilisation quotidienne, par exemple les nez de chaussures usés.
- Les dommages causés au talon d'une chaussure.
- Les dommages dus à une utilisation inappropriée ou intensive.
- Articles endommagés ou décolorés par une transpiration excessive.
- Peluches ou bouloches de la matière.
- Les dommages dus à des facteurs externes, tels que le frottement, les objets pointus ou les produits chimiques.
Quelle est la durée de la garantie ?
Tu bénéficies de la garantie légale pour tous tes achats. Il n'y a pas de durée fixe liée à la garantie légale, car celle-ci diffère selon les produits. Cela signifie qu'un produit doit être conforme à ce que tu peux raisonnablement en attendre en tant que consommateur. Si ce n'est pas le cas, contacte notre service clientèle ou rends-toi dans un magasin près de chez toi.
Tu dois savoir que nous ne pouvons pas accepter de réclamations pour les défauts suivants :
- Un achat effectué il y a plus de 8 semaines n'est malheureusement plus couvert par la garantie.
- Vêtements rétrécis ou endommagés après un lavage incorrect.
- L'usure due à l'utilisation quotidienne, par exemple les nez de chaussures usés.
- Les dommages causés au talon d'une chaussure.
- Les dommages dus à une utilisation inappropriée ou intensive.
- Articles endommagés ou décolorés par une transpiration excessive.
- Peluches ou bouloches de la matière.
- Les dommages dus à des facteurs externes, tels que les frottements, les objets pointus ou les produits chimiques.
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Prends contact avec nous ! Nous nous ferons un plaisir de t'aider.
