Questions fréquemment posées
Service clientèle
Cliquez ci-dessous sur l'un des thèmes pour découvrir les questions les plus fréquentes et leurs réponses !
Foire aux questions
Puis-je payer avec Afterpay ?
Lors du paiement via PayPal, vous pouvez choisir l'option « Paiement différé ». Une fois votre achat finalisé, PayPal règle le vendeur et le montant n'est débité de votre compte bancaire qu'au bout de 21 jours.
Expédiez-vous également des colis à l'étranger ?
Oui, nous livrons dans le monde entier ! Vous pouvez sélectionner votre pays lors du processus de commande ; les frais et délais de livraison correspondants s'afficheront alors. Avec la livraison Express, les colis sont livrés dans le monde entier en 1 à 3 jours (sauf exceptions).
Si vous résidez en dehors de l'UE, n'oubliez pas de tenir compte des droits d'importation supplémentaires lorsque le montant de votre achat dépasse 150 €. En revanche, vous ne payez pas la TVA de 21 % sur les produits, contrairement aux clients résidant dans l'UE.
Quand mon colis sera-t-il livré ?
Votre colis vous sera livré dans les plus brefs délais, comme vous en avez l'habitude chez nous. Consultez régulièrement les informations de suivi pour connaître les dernières nouvelles concernant la livraison. Si vous passez votre commande avant 23 h 45, celle-ci sera expédiée le jour même (y compris le samedi), sous réserve de disponibilité et sauf exception (dans ce cas, nous vous en informerons par e-mail dès que possible).
Quel est le délai de retour ?
Nous avons expédié votre commande avec soin. Il peut bien sûr arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre achat.
Vous pouvez annuler votre commande et la renvoyer dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de motif. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si vous déposez votre colis dans l'une des boutiques Ibzmode à Amsterdam, Den Bosch, Noordwijk ou Egmond aan Zee, auquel cas le retour est gratuit. Veuillez vous assurer de renvoyer les produits dans leur emballage d'origine, non portés, en parfait état et munis des étiquettes d'origine. Conservez votre bon de retour jusqu'à ce que nous ayons traité votre demande.
Combien de temps faut-il pour que mon retour soit traité ?
Dès que nous aurons reçu votre colis de retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. En règle générale, le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours. Nous vous enverrons un e-mail une fois votre retour traité ; vous recevrez alors le remboursement sur votre compte dans les jours qui suivent, sous l'intitulé « Mollie payments ». Nous nous efforçons d'effectuer le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant le traitement de votre retour. Le remboursement aura lieu dans tous les cas dans le délai légal de 30 jours.
J'ai reçu un article erroné ou endommagé. Que faire ?
C'est vraiment dommage que vous ayez reçu un article erroné ou endommagé ! Dans ce cas, vous pouvez bien sûr toujours contacter notre service client en envoyant un e-mail àservice@ibzmode.nlVeuillez indiquer votre numéro de commande et la référence de l'article, et prendre une photo de l'article endommagé ou reçu par erreur. Cela nous permettra de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
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