Questions fréquemment posées
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Questions fréquemment posées
Puis-je payer avec Afterpay ?
Lors du paiement avec PayPal, vous pouvez choisir l'option « Payer plus tard ». Lors de la finalisation de votre achat, PayPal paie le vendeur et l'argent est prélevé de votre compte bancaire seulement après 21 jours.
Envoyez-vous également des colis à l'étranger ?
Oui, nous expédions dans le monde entier ! Vous pouvez sélectionner votre pays lors du processus de commande, les frais et délais de livraison correspondants seront alors affichés. Avec Express, les colis sont même livrés dans le monde entier en 1 à 3 jours (exceptions exclues).
Si vous habitez en dehors de l'UE, veuillez toujours prendre en compte les droits d'importation supplémentaires lorsque le montant de votre achat dépasse 150 €. Cependant, vous ne payez pas la TVA de 21 % sur les produits, contrairement aux clients de l'UE.
Quand mon colis sera-t-il livré ?
Votre colis sera livré aussi rapidement que d'habitude. Suivez les informations de suivi pour les détails de livraison les plus récents. Si vous commandez avant 23h45, votre commande sera expédiée le jour même (même le samedi), sous réserve de disponibilité et sauf exceptions (nous vous en informerons par e-mail dès que possible).
Quelle est la durée de la période de retour ?
Nous avons expédié votre commande avec amour. Il peut bien sûr arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre achat.
Vous pouvez annuler et retourner votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans donner de raison. Le retour est à vos frais ou gratuit si vous le déposez dans la boutique Ibzmode à Amsterdam, Den Bosch, Noordwijk ou Egmond aan Zee. Veuillez vous assurer de retourner les produits dans leur emballage d'origine, non portés, non endommagés et avec les étiquettes attachées. Conservez votre preuve de retour jusqu'à ce que nous l'ayons traitée.
Combien de temps faut-il pour que mon retour soit traité ?
Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. En général, le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours. Nous vous enverrons un e-mail lorsque ce retour aura été traité, puis vous recevrez le montant sur votre compte dans les quelques jours suivants, sous le nom « Mollie payments ». L'objectif est un remboursement dans les 7 jours ouvrables après le traitement de votre retour. Le remboursement aura en tout cas lieu dans le délai légal de 30 jours.
J'ai reçu un article incorrect ou endommagé. Que faire ?
Quel dommage que vous ayez reçu un article incorrect ou endommagé ! Bien sûr, dans ce cas, vous pouvez toujours contacter notre service client en envoyant un e-mail à service@ibzmode.nl. Veuillez y indiquer votre numéro de commande, le numéro de l'article et joindre une photo de l'article cassé ou incorrect reçu. Ainsi, nous pourrons vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.
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