Expédition

Consulte ici les questions les plus fréquemment posées sur l'expédition :

Quels sont les frais de port ?

Les frais d'expédition standard pour la livraison à domicile ou au point de livraison de PostNL s'élèvent à 6,95 €.
Pour une commande supérieure à 100 €, nous prenons en charge les frais !*.

*aux Pays-Bas et en Belgique

Quand mon colis sera-t-il expédié ?

Si tu complètes et paies ta commande en totalité avant 23h45, ton colis rejoindra PostNL le soir même.

Il sera ensuite livré le lendemain (hors dimanche et jours fériés).

Je souhaite modifier l'adresse de livraison, est-ce possible ?

Malheureusement, tu ne peux plus modifier ton adresse de livraison chez nous, mais heureusement, tu peux la faire envoyer à un point de livraison via le track & tace de PostNL au lieu de l'adresse que tu as indiquée.

Tu peux alors modifier ton adresse dans ton compte, afin que la prochaine commande passée aille à la bonne adresse.

Où se trouve mon colis ?

Ta commande sera remise à PostNL le jour même. Tu recevras un e-mail avec le suivi et la traçabilité. Tu peux y voir exactement quel est le statut et quand le livreur prévoit d'être chez toi. Tu peux aussi choisir un point de livraison ou une autre heure. Si tu n'es pas à la maison lorsque le chauffeur de PostNL arrive, tu seras prévenu. Cela peut se faire par une note dans ta boîte aux lettres ou par e-mail et sera également visible dans le track & trace de ton colis.

Le service de livraison te fera savoir où se trouve ta commande, en choisissant l'une des options ci-dessous :

Le colis a été livré aux voisins
Le colis sera livré à un point de service
Une autre tentative de livraison est effectuée le lendemain.

Si tu n'es pas sûr de la date de livraison de ton colis, contacte notre service clientèle.

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Pendant les périodes d'affluence, ton colis peut mettre plus de temps à arriver que d'habitude. Prévois un délai de 1 à 2 jours. Pour obtenir les informations les plus récentes sur l'état de livraison de ton colis, nous te conseillons de surveiller de près le code track&trace. Ton colis a été livré, mais tu ne l'as pas reçu (toi-même) ? Vérifie d'abord ce qui suit :

Un membre de la famille ou un colocataire a-t-il accepté le colis ?
L'un des voisins a-t-il accepté ton colis ?
Le colis a-t-il été déposé à la porte ou à un endroit connu/convenu avec le facteur ?

Si tu ne peux répondre à aucune de ces questions par "oui", contacte notre service clientèle.

J'ai reçu le mauvais article, que faire ?

C'est très ennuyeux d'avoir reçu le mauvais article !

Tu peux envoyer un e-mail à service@ibzmode.nl, avec une photo montrant clairement le numéro de l'article que tu as reçu, afin que nous puissions rechercher où il s'est trompé. Nous t'enverrons alors gratuitement une étiquette de retour pour renvoyer l'article que tu as reçu et t'envoyer l'article correct.

Remarque : le traitement peut prendre environ 2 à 3 jours pour savoir pourquoi l'article a été envoyé par erreur et si l'article correct est en stock.

Combien de temps un colis est-il conservé dans un point de service ?

Un colis est conservé dans un point de service pendant une semaine au maximum. Si tu ne récupères pas le colis au cours de cette semaine, il sera renvoyé à l'expéditeur.

Nous ne sommes pas responsables de la collecte des colis et ne pouvons donc pas réexpédier gratuitement les colis à l'adresse de livraison s'ils ne sont pas retirés dans un délai d'une semaine.