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Les frais de livraison standard pour une livraison à domicile PostNL ou un point de retrait PostNL sont de 6,95 €.
Pour toute commande supérieure à 100 €, nous prenons les frais en charge !*

*en France et en Belgique

Si vous terminez et payez votre commande avant 23h45, votre colis partira le soir même avec PostNL.

Il sera alors livré le lendemain (sauf les dimanches et jours fériés).

Vous ne pouvez malheureusement plus modifier votre adresse de livraison chez nous, mais heureusement, vous pouvez toujours faire rediriger votre colis vers un point de retrait via le suivi PostNL, au lieu de l'adresse saisie.

Ensuite, vous pouvez modifier votre adresse dans votre compte, afin que la prochaine commande soit envoyée à la bonne adresse.

Votre commande sera remise à PostNL le jour même. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi voir précisément le statut de votre colis et quand le livreur prévoit d’être chez vous. Vous pouvez souvent choisir un point de retrait ou un autre moment de livraison via ce suivi. Si vous n’êtes pas chez vous au moment où le livreur de PostNL se présente à votre porte, vous en serez informé. Cela peut se faire par un avis dans votre boîte aux lettres ou par e-mail, et cela sera également visible dans le suivi de votre colis.

Le service de livraison vous informera de l’emplacement de votre commande en choisissant l’une des options suivantes :

• Le colis a été livré chez un voisin
• Le colis est déposé dans un point service
• Une nouvelle tentative de livraison sera effectuée le lendemain.

Si vous ne savez pas quand votre colis sera livré, vous pouvez bien sûr contacter notre service client.

Pendant les périodes de forte affluence, il se peut que votre colis mette un peu plus de temps à arriver que d'habitude. Prévoyez un retard de 1 à 2 jours. Pour obtenir les informations les plus récentes concernant le statut de livraison de votre colis, nous vous recommandons de suivre attentivement le code de suivi. Votre colis a été livré, mais vous ne l'avez pas reçu (vous-même) ? Vérifiez d'abord les points suivants :

• Un membre de votre famille ou un colocataire a-t-il réceptionné le colis ?
• Un voisin a-t-il réceptionné votre colis ?
• Le colis a-t-il peut-être été déposé devant la porte ou à un endroit connu/convenu avec le facteur ?

Si aucune de ces questions ne peut être répondue par « oui », veuillez contacter notre service client.

Quel dommage que vous ayez reçu un article incorrect !

Vous pouvez envoyer un e-mail à service@ibzmode.nl, avec une photo montrant clairement le numéro de l'article reçu par erreur, afin que nous puissions enquêter sur ce qui s'est mal passé. Nous vous enverrons alors gratuitement une étiquette de retour pour renvoyer l'article incorrect et vous expédierons le bon article.

Attention : le traitement peut prendre environ 2 à 3 jours pour déterminer pourquoi l'article a été mal envoyé et si le bon article est en stock.

Un colis est conservé au maximum une semaine dans un point de livraison. Si vous ne récupérez pas le colis dans ce délai, il sera renvoyé à l'expéditeur.

Nous ne sommes pas responsables de la récupération des colis et ne pouvons donc pas renvoyer gratuitement les colis à l'adresse de livraison si ceux-ci ne sont pas récupérés dans la semaine.