Envoyer

Les frais de port standard pour une livraison à domicile par PostNL ou à un point de retrait PostNL s'élèvent à 6,95 €.
Pour toute commande supérieure à 100 €, les frais sont à notre charge !*

*aux Pays-Bas et en Belgique

Si vous finalisez et réglez votre commande avant 23 h 45, votre colis sera expédié le soir même par PostNL.

Elle vous sera alors livrée dès le lendemain (sauf le dimanche et les jours fériés).

Malheureusement, vous ne pouvez plus modifier votre adresse de livraison chez nous, mais vous pouvez heureusement, via le suivi PostNL, faire livrer votre colis à un point de retrait plutôt qu'à l'adresse indiquée.

Vous pouvez ensuite modifier votre adresse dans votre compte afin que la prochaine commande soit bien envoyée à la bonne adresse.

Votre commande sera remise à PostNL le jour même. Vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Celui-ci vous permettra de connaître précisément le statut de votre commande et l'heure à laquelle le livreur devrait passer chez vous. Vous pouvez également souvent choisir un point de retrait ou un autre créneau horaire. Si vous n'êtes pas chez vous au moment où le livreur de PostNL se présente à votre porte, vous en serez informé. Cela peut se faire par le biais d'un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou par e-mail, et cette information sera également visible dans le suivi de votre colis. 

Le service de livraison vous informera de l'emplacement de votre commande et choisira l'une des options suivantes :

• Le colis a été livré chez les voisins
• Le colis sera livré à un point de retrait
• Une nouvelle tentative de livraison aura lieu le lendemain.

Si vous ne savez pas exactement quand votre colis sera livré, vous pouvez bien sûr contacter notre service clientèle.

Pendant les périodes de forte affluence, il se peut que votre colis mette un peu plus de temps à vous parvenir que d'habitude. Prévoyez un retard de 1 à 2 jours. Pour obtenir les informations les plus récentes concernant le statut de livraison de votre colis, nous vous recommandons de surveiller attentivement le code de suivi. Votre colis a-t-il été livré, mais vous ne l'avez pas reçu (vous-même) ? Vérifiez d'abord les points suivants :

• Un membre de votre famille ou un colocataire a-t-il réceptionné le colis ?
• Est-ce qu'un de vos voisins a réceptionné votre colis ?
• Le colis a-t-il peut-être été déposé devant la porte, ou à un endroit connu du facteur ou convenu avec lui ?

Si vous ne pouvez répondre « oui » à aucune de ces questions, veuillez contacter notre service clientèle.

C'est vraiment dommage que vous ayez reçu un article erroné !

Vous pouvez alors envoyer un e-mail à service@ibzmode.nl, accompagné d'une photo sur laquelle le numéro d'article de l'article reçu par erreur est clairement visible, afin que nous puissions déterminer où le problème s'est produit. Nous vous enverrons alors gratuitement une étiquette de retour pour que vous puissiez nous renvoyer l'article reçu par erreur et nous vous enverrons l'article correct.

Attention ! Le traitement de votre demande peut prendre environ 2 à 3 jours afin de déterminer pourquoi l'article a été envoyé par erreur et si l'article correct est disponible en stock.

Un colis est conservé pendant une semaine maximum dans un point de retrait. Si vous ne venez pas le retirer dans ce délai, il sera renvoyé à l'expéditeur.

Nous ne sommes pas responsables de l'enlèvement des colis et ne pouvons donc pas les renvoyer gratuitement à l'adresse de livraison si ceux-ci n'ont pas été retirés dans un délai d'une semaine.