Expédition

Les frais d'expédition standard pour la livraison à domicile ou au point de livraison de PostNL s'élèvent à 6,95 €.
Pour les commandes de plus de 100 €, nous prenons en charge les frais !*

*aux Pays-Bas et en Belgique

Si tu complètes et paies la totalité de ta commande avant 23h45, ton colis rejoindra PostNL le soir même.

Il sera alors livré dès le lendemain (hors dimanche et jours fériés).

Malheureusement, tu ne peux plus modifier ton adresse de livraison chez nous, mais heureusement, tu peux la faire envoyer à un point de livraison via le track & tace de PostNL, au lieu de l'adresse que tu as indiquée.

Après cela, tu peux modifier ton adresse dans ton compte pour que la prochaine commande passée aille bien à la bonne adresse.

Ta commande sera remise à PostNL le jour même. Tu recevras un e-mail avec le suivi et la traçabilité. Tu peux y voir exactement quel est le statut et quand le livreur prévoit de te rejoindre. Tu peux aussi choisir un point de livraison ou une autre heure. Si tu n'es pas à la maison lorsque le chauffeur de PostNL arrive, tu en seras averti. Cela peut se faire par une note dans ta boîte aux lettres ou par e-mail et sera également visible dans le track & trace de ton colis. 

Le service de livraison te fera savoir où se trouve ta commande, en choisissant l'une des options ci-dessous :

• Le colis a été livré à un voisin
• Le paquet sera mis entre parenthèses à un point de service.
• Une autre tentative de livraison sera effectuée le jour suivant.

Si tu n'es pas sûr de la date de livraison de ton colis, tu peux bien sûr contacter notre service clientèle.

Pendant les périodes d'affluence, ton colis peut mettre un peu plus de temps à arriver que ce à quoi tu es habitué de notre part. Prévois un délai de 1 à 2 jours. Pour obtenir les informations les plus récentes sur l'état de livraison de ton colis, nous te conseillons de surveiller de près le code track&trace. Ton colis a été livré, mais tu ne l'as pas reçu (toi-même) ? Vérifie d'abord ce qui suit :

• Un membre de la famille ou un colocataire a-t-il accepté le colis ?
• L'un des voisins a-t-il pris ton colis ?
• Le colis a-t-il été déposé à la porte ou à un endroit connu/convenu avec le facteur ?

Si tu ne peux répondre "oui" à aucune de ces questions, contacte notre équipe du service clientèle.

C'est très ennuyeux que tu aies reçu le mauvais article !

Tu peux alors envoyer un e-mail à service@ibzmode.nl, avec une photo montrant clairement le numéro de l'article que tu as reçu de manière incorrecte, afin que nous puissions rechercher où cela s'est mal passé. Nous t'enverrons alors gratuitement une étiquette de retour pour renvoyer l'article mal reçu et t'envoyer l'article correct.

Remarque : le traitement peut prendre environ 2 à 3 jours pour déterminer pourquoi l'article a été envoyé de façon incorrecte et si l'article correct est en stock.

Un colis est conservé dans un point de livraison pendant une semaine maximum. Si tu ne récupères pas le colis au cours de cette semaine, ils le renverront à l'expéditeur.

Nous ne sommes pas responsables de la collecte des colis et ne pouvons donc pas réexpédier gratuitement les colis à l'adresse de livraison s'ils ne sont pas collectés dans un délai d'une semaine.