Atención al cliente

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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Puedo pagar con Afterpay?

Al pagar con PayPal, puedes elegir la opción "Afterpay". Cuando completes tu compra, PayPal pagará al vendedor y el dinero sólo se cargará en tu cuenta bancaria transcurridos 21 días.

¿Enviáis paquetes al extranjero?

Sí, ¡realizamos envíos a todo el mundo! Puedes seleccionar tu país en el proceso de pedido, y a continuación se mostrarán los gastos y plazos de envío correspondientes. Con Express, los paquetes se entregan incluso en todo el mundo en un plazo de 1 a 3 días (con algunas excepciones).

Si vives fuera de la UE, ten siempre en cuenta los aranceles de importación adicionales cuando el importe de tu compra supere los 150 euros. Sin embargo, entonces no pagarás el 21% de IVA sobre los productos, como hacen los clientes de la UE.

¿Cuándo se entregará mi paquete?

Tu paquete se entregará lo antes posible, como es habitual. Echa un vistazo a la información de seguimiento y localización para conocer los últimos datos sobre la entrega. Si haces tu pedido antes de las 23.45 h, se enviará el mismo día (incluidos los sábados), si está en stock y salvo excepciones (te informaremos de ello lo antes posible por correo electrónico).

¿Cuál es el plazo de devolución?

Hemos enviado tu pedido con mucho cariño. Por supuesto, puede ocurrir que no estés completamente satisfecho con tu compra.

Puedes anular y devolver tu pedido hasta 14 días después de recibirlo sin indicar el motivo. Las devoluciones corren por tu cuenta o son gratuitas si las entregas en la tienda IBZmode de Ámsterdam, Den Bosch, Noordwijk o Egmond aan Zee. Asegúrate de devolver los productos en el embalaje original, sin usar, sin dañar y con las etiquetas adjuntas. Conserva el albarán de devolución hasta que lo hayamos procesado.

¿Cuánto tarda en procesarse mi devolución?

En cuanto recibamos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Normalmente, la tramitación de tu devolución puede tardar hasta 14 días. Te enviaremos un correo electrónico cuando se haya procesado la devolución y, en unos días, recibirás el importe en tu cuenta en "Pagos Mollie". El objetivo es un reembolso en un plazo de 7 días laborables después de procesar tu devolución. En cualquier caso, los reembolsos se efectuarán dentro del plazo legal de 30 días.

He recibido un artículo incorrecto o dañado. ¿Qué debo hacer?

¡Qué fastidio que hayas recibido un artículo incorrecto o dañado! Por supuesto, en este caso siempre puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico aservice@ibzmode.nlPor favor, incluye tu número de pedido, el número de artículo y haz una foto del artículo roto o recibido incorrectamente. Así podremos ofrecerte una solución adecuada lo antes posible.

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