Envío

Los gastos de envío estándar para la entrega a domicilio de PostNL o en un punto de entrega de PostNL son de 6,95 euros.
Para pedidos superiores a 100 euros, ¡nos haremos cargo de los gastos!*.

*en los Países Bajos y Bélgica

Si completas y pagas tu pedido en su totalidad antes de las 23:45, tu paquete llegará a PostNL esa misma noche.

Se entregará al día siguiente (excepto domingos y festivos).

Lamentablemente, ya no puedes cambiar tu dirección de envío con nosotros, pero afortunadamente puedes hacer que se envíe a un punto de entrega a través del seguimiento y rastreo de PostNL, en lugar de a la dirección que introdujiste.

Después de esto, puedes cambiar tu dirección en tu cuenta para que el próximo pedido que realices sí vaya a la dirección correcta.

Tu pedido se entregará a PostNL el mismo día. Recibirás un correo electrónico con el seguimiento y localización. Aquí podrás ver exactamente cuál es el estado y cuándo espera llegar el conductor de reparto. También puedes elegir un punto de entrega u otra hora. Si no estás en casa cuando llegue el conductor de PostNL, se te avisará. Esto puede hacerse mediante una nota en tu buzón o por correo electrónico y también será visible en el seguimiento y localización de tu paquete. 

El servicio de entrega te informará de dónde se encuentra tu pedido, eligiendo una de las opciones siguientes:

• El paquete fue entregado a un vecino
• El paquete se colocará entre corchetes en un punto de servicio
• Se hará otro intento de entrega al día siguiente.

Si no estás seguro de cuándo se entregará tu paquete, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Durante los periodos de mayor actividad, puede que tu paquete tarde un poco más en llegar de lo que estás acostumbrado. Ten en cuenta un retraso de 1 a 2 días. Para obtener la información más actualizada sobre el estado de entrega de tu paquete, te aconsejamos que sigas de cerca el código track&trace. ¿Han entregado tu paquete, pero no lo has recibido (tú)? Entonces comprueba primero lo siguiente:

• ¿Ha aceptado el paquete algún familiar o compañero de piso?
• ¿Alguno de los vecinos se ha llevado tu paquete?
• ¿Quizá el paquete se depositó en la puerta, o en un lugar conocido/acordado con el cartero?

Si no puedes responder afirmativamente a ninguna de estas preguntas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¡Qué fastidio que hayas recibido un artículo equivocado!

A continuación, puedes enviar un correo electrónico a service@ibzmode.nl, con una foto que muestre claramente el número de artículo del artículo que recibiste incorrectamente, para que podamos investigar dónde se produjo el error. Entonces te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita para que devuelvas el artículo recibido incorrectamente y te enviaremos el artículo correcto.

Ten en cuenta que la tramitación puede tardar unos 2-3 días en averiguar por qué el artículo se envió incorrectamente y si el artículo correcto está en stock.

Un paquete se guarda en un punto de entrega hasta una semana. Si no recoges el paquete en esa semana, lo devolverán al remitente.

No nos hacemos responsables de la recogida de los paquetes y, por tanto, no podemos volver a enviarlos a la dirección de entrega de forma gratuita si no se recogen en el plazo de una semana.