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Los gastos de envío estándar para entrega a domicilio de PostNL o en un punto de recogida PostNL son de 6,95 €.
Para pedidos superiores a 100 €, nosotros asumimos los costos.*

*en Países Bajos y Bélgica

Si completas y pagas tu pedido antes de las 23:45, tu paquete saldrá esa misma noche con PostNL.

Este será entregado al día siguiente (excepto domingos y festivos).

Desafortunadamente, ya no puedes cambiar tu dirección de envío con nosotros, pero afortunadamente sí puedes enviarlo a un punto de entrega a través del seguimiento de PostNL, en lugar de la dirección ingresada.

Después de esto, puedes cambiar tu dirección en tu cuenta para que el próximo pedido se envíe a la dirección correcta.

Tu pedido se entregará el mismo día a PostNL. Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Con él podrás ver exactamente el estado y cuándo se espera que el repartidor llegue a tu domicilio. También podrás elegir un punto de entrega o un momento diferente. Si no estás en casa cuando el repartidor de PostNL llegue a tu puerta, recibirás una notificación. Esto puede ser mediante una nota en el buzón o por correo electrónico, y también será visible en el seguimiento de tu paquete.

El servicio de entrega te informará dónde está tu pedido y elegirá una de las siguientes opciones:

• El paquete ha sido entregado a los vecinos
• El paquete se llevará a un punto de servicio
• Se realizará un nuevo intento de entrega al día siguiente.

Si no te queda claro cuándo se entregará tu paquete, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Durante los períodos de mayor actividad, es posible que tu paquete tarde un poco más en llegar de lo habitual. Ten en cuenta un retraso de 1 a 2 días. Para obtener la información más actualizada sobre el estado de entrega de tu paquete, te recomendamos que sigas de cerca el código de seguimiento. ¿Tu paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido (personalmente)? Primero verifica lo siguiente:

• ¿Algún miembro de la familia o compañero de casa recibió el paquete?
• ¿Algún vecino recibió tu paquete?
• ¿El paquete fue dejado en la puerta o en un lugar conocido/acordado con el cartero?

Si ninguna de estas preguntas tiene una respuesta afirmativa, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

¡Qué molesto que hayas recibido un artículo incorrecto!

Puedes enviar un correo a service@ibzmode.nl, con una foto en la que se vea claramente el número de artículo del artículo recibido incorrectamente, para que podamos investigar dónde ocurrió el error. Te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita para que puedas devolver el artículo incorrecto y te enviaremos el artículo correcto.

¡Atención!: el proceso puede tardar entre 2 y 3 días mientras se investiga por qué se envió el artículo incorrecto y si el artículo correcto está disponible.

Un paquete se guarda en un punto de entrega por un máximo de una semana. Si no recoges el paquete dentro de esa semana, será devuelto al remitente.

No somos responsables de la recogida de los paquetes y, por lo tanto, no podemos enviar los paquetes nuevamente al domicilio de entrega de forma gratuita si no se recogen dentro de una semana.