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Los gastos de envío estándar para la entrega a domicilio con PostNL o en un punto de recogida de PostNL son de 6,95 €.
¡En pedidos superiores a 100 €, los gastos corren a nuestro cargo!*

*en los Países Bajos y Bélgica

Si completa y paga su pedido antes de las 23:45, su paquete se enviará esa misma noche a través de PostNL.

Se entregará al día siguiente (excepto los domingos y festivos).

Lamentablemente, ya no puede modificar su dirección de envío en nuestra página, pero, afortunadamente, sí puede indicar a través del servicio de seguimiento y localización de PostNL que el paquete se envíe a un punto de recogida, en lugar de a la dirección indicada.

A continuación, puede modificar su dirección en su cuenta, para que el próximo pedido se envíe a la dirección correcta.

Su pedido se entregará a PostNL el mismo día. Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. En él podrá ver exactamente cuál es el estado del envío y cuándo se espera que el repartidor llegue a su domicilio. A menudo, también podrá seleccionar un punto de entrega o una hora diferente. Si no se encuentra en casa en el momento en que el repartidor de PostNL se presente en su puerta, recibirá una notificación al respecto. Esto puede hacerse mediante una nota en el buzón o por correo electrónico, y también aparecerá en el seguimiento de su paquete. 

El servicio de entrega le informará de dónde se encuentra su pedido y, para ello, elegirá una de las siguientes opciones:

• El paquete se ha entregado en casa de los vecinos
• El paquete se entregará en un punto de servicio
• Al día siguiente se realizará un nuevo intento de entrega.

Si no tiene claro cuándo se entregará su paquete, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Durante los periodos de mayor actividad, es posible que su paquete tarde un poco más de lo habitual en llegar. Tenga en cuenta que puede producirse un retraso de entre 1 y 2 días. Para obtener la información más actualizada sobre el estado de entrega de su paquete, le recomendamos que esté atento al código de seguimiento. ¿Se ha entregado su paquete, pero no lo ha recibido (usted mismo)? En ese caso, compruebe primero lo siguiente:

• ¿Ha recogido el paquete algún miembro de su familia o alguien que viva con usted?
• ¿Ha recogido alguno de sus vecinos su paquete?
• ¿Es posible que el paquete se haya dejado en la puerta o en un lugar conocido o acordado con el cartero?

Si no puede responder «sí» a ninguna de estas preguntas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¡Qué fastidio que le hayan enviado un artículo equivocado!

En ese caso, puede enviar un correo electrónico a service@ibzmode.nl, adjuntando una foto en la que se vea claramente el número de artículo del producto que ha recibido por error, para que podamos investigar qué ha fallado. A continuación, le enviaremos sin coste alguno una etiqueta de devolución para que nos devuelva el producto recibido por error y le enviaremos el producto correcto.

Atención: la tramitación puede tardar unos 2 o 3 días hasta que se averigüe por qué se ha enviado el artículo equivocado y si el artículo correcto está disponible.

Un paquete se guarda en un punto de entrega durante un máximo de una semana. Si no recoge el paquete en el plazo de una semana, lo devolverán al remitente.

No nos hacemos responsables de la recogida de los paquetes y, por lo tanto, no podemos reenviarlos sin coste alguno a la dirección de entrega si no se recogen en el plazo de una semana.