Envío

Los gastos de envío estándar para la entrega a domicilio de PostNL o en un punto de entrega de PostNL son de 6,95 euros.
Con un pedido superior a 100 euros, ¡nosotros nos hacemos cargo de los gastos!*.

*en Holanda y Bélgica

Si completas y pagas tu pedido en su totalidad antes de las 23:45, tu paquete llegará a PostNL esa misma noche.

Se entregará al día siguiente (excepto domingos y festivos).

Lamentablemente, ya no puedes cambiar la dirección de entrega con nosotros, pero afortunadamente puedes hacer que se envíe a un punto de entrega a través del servicio de seguimiento y localización de PostNL en lugar de a la dirección que introdujiste.

A continuación, puedes cambiar la dirección en tu cuenta, para que el próximo pedido se envíe a la dirección correcta.

Tu pedido se entregará a PostNL el mismo día. Recibirás un correo electrónico con el seguimiento y localización. Aquí puedes ver exactamente cuál es el estado y cuándo espera estar contigo el conductor de la entrega. También puedes elegir un punto de entrega u otra hora. Si no estás en casa cuando llegue el conductor de PostNL, se te avisará. Esto puede hacerse mediante una nota en tu buzón o por correo electrónico y también será visible en el seguimiento y localización de tu paquete. 

El servicio de entrega te informará de dónde se encuentra tu pedido, eligiendo una de las opciones siguientes:

• El paquete ha sido entregado a los vecinos
• El paquete se ha entregado en un punto de servicio
• Se hace otro intento de entrega al día siguiente.

Si no estás seguro de cuándo se entregará tu paquete, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Durante los periodos de mayor actividad, puede que tu paquete tarde un poco más en llegar de lo que estás acostumbrado. Ten en cuenta un retraso de 1 a 2 días. Para obtener la información más actualizada sobre el estado de entrega de tu paquete, te aconsejamos que sigas de cerca el código track&trace. ¿Han entregado tu paquete, pero no lo has recibido (tú)? Entonces comprueba primero lo siguiente:

• ¿Ha aceptado el paquete algún familiar o compañero de piso?
• ¿Algún vecino ha recibido el paquete?
• ¿Quizás el paquete se dejó en la puerta o en un lugar conocido/acordado con el cartero?

Si no puedes responder afirmativamente a ninguna de estas preguntas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¡Qué fastidio que hayas recibido un artículo equivocado!

Puedes enviar un correo electrónico a service@ibzmode.nl, con una foto que muestre claramente el número de artículo del artículo que has recibido para que podamos investigar dónde se ha equivocado. Entonces te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita para que devuelvas el artículo que has recibido y te enviaremos el artículo correcto.

Ten en cuenta: la tramitación puede tardar unos 2-3 días en averiguar por qué se envió el artículo por error y si hay existencias del artículo correcto.

Un paquete se conserva en un punto de entrega un máximo de una semana. Si no recoges el paquete en esa semana, lo devolverán al remitente.

No somos responsables de la recogida de los paquetes y, por tanto, no podemos volver a enviarlos gratuitamente a la dirección de entrega si no se han recogido en el plazo de una semana.