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Die Standardversandkosten für die Lieferung nach Hause durch PostNL oder an eine PostNL-Abholstelle betragen 6,95 €.
Bei einer Bestellung über 100 € übernehmen wir die Kosten!*

*in den Niederlanden und in Belgien

Wenn Sie Ihre Bestellung bis 23:45 Uhr vollständig abgeschlossen und bezahlt haben, wird Ihr Paket noch am selben Abend mit PostNL versandt.

Die Lieferung erfolgt dann bereits am nächsten Tag (außer an Sonn- und Feiertagen).

Leider können Sie Ihre Lieferadresse bei uns nicht mehr ändern, aber glücklicherweise können Sie über die Sendungsverfolgung von PostNL die Lieferung an eine Abholstelle umleiten lassen, anstatt an die angegebene Adresse.

Anschließend können Sie in Ihrem Konto Ihre Adresse ändern, damit die nächste Bestellung an die richtige Adresse versandt wird.

Ihre Bestellung wird noch am selben Tag an PostNL übergeben. Sie erhalten dazu eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung. Dort können Sie genau sehen, wie der Status ist und wann der Zusteller voraussichtlich bei Ihnen sein wird. Oft können Sie hier auch noch eine Abholstelle oder einen anderen Zeitpunkt auswählen. Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung durch den PostNL-Zusteller nicht zu Hause sein, erhalten Sie eine Benachrichtigung darüber. Dies kann in Form eines Zettels im Briefkasten oder per E-Mail erfolgen und wird zudem im Track & Trace Ihres Pakets angezeigt. 

Der Lieferdienst wird Sie darüber informieren, wo sich Ihre Bestellung befindet, und dabei eine der folgenden Optionen wählen:

• Das Paket wurde bei den Nachbarn abgegeben
• Das Paket wird zu einer Abholstelle gebracht
• Am nächsten Tag wird ein weiterer Zustellversuch unternommen.

Sollte Ihnen nicht klar sein, wann Ihr Paket zugestellt wird, können Sie sich selbstverständlich an unseren Kundenservice wenden.

In Stoßzeiten kann es vorkommen, dass Ihr Paket etwas länger unterwegs ist, als Sie es von uns gewohnt sind. Bitte rechnen Sie mit einer Verzögerung von 1 bis 2 Tagen. Für die aktuellsten Informationen zum Lieferstatus Ihres Pakets empfehlen wir Ihnen, den Track&Trace-Code genau im Auge zu behalten. Wurde Ihr Paket zugestellt, haben Sie es aber nicht (selbst) erhalten? Überprüfen Sie in diesem Fall zunächst Folgendes:

• Hat ein Familienmitglied oder Mitbewohner das Paket entgegengenommen?
• Hat einer Ihrer Nachbarn Ihr Paket entgegengenommen?
• Wurde das Paket möglicherweise vor der Tür abgestellt oder an einem dem Postboten bekannten bzw. vereinbarten Ort hinterlegt?

Falls keine dieser Fragen mit „Ja“ beantwortet werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie ärgerlich, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben!

Sie können uns dann eine E-Mail an service@ibzmode.nl senden, zusammen mit einem Foto, auf dem die Artikelnummer des falsch gelieferten Artikels deutlich zu erkennen ist, damit wir untersuchen können, wo der Fehler aufgetreten ist. Wir senden Ihnen dann kostenlos ein Rücksendeetikett zu, damit Sie den falsch gelieferten Artikel zurücksenden können, und schicken Ihnen den richtigen Artikel zu.

Bitte beachten Sie: Die Bearbeitung kann etwa 2–3 Tage dauern, bis geklärt ist, warum der Artikel falsch versandt wurde und ob der richtige Artikel vorrätig ist.

Ein Paket wird an einer Abholstelle maximal eine Woche lang aufbewahrt. Wenn Sie das Paket nicht innerhalb dieser Woche abholen, wird es von der Abholstelle an den Absender zurückgeschickt.

Wir sind nicht für die Abholung der Pakete verantwortlich und können diese daher auch nicht kostenlos erneut an die Lieferadresse versenden, falls sie nicht innerhalb einer Woche abgeholt werden.