Versand

Die Standardversandkosten für die PostNL-Zustellung nach Hause oder zur PostNL-Zustellungsstelle betragen 6,95 €.
Bei Bestellungen über 100 € übernehmen wir die Kosten!

*in den Niederlanden und Belgien

Wenn du deine Bestellung vor 23:45 Uhr vollständig abschließt und bezahlst, geht dein Paket noch am selben Abend zu PostNL.

Sie wird dann schon am nächsten Tag zugestellt (außer an Sonn- und Feiertagen).

Leider kannst du deine Lieferadresse bei uns nicht mehr ändern, aber zum Glück kannst du sie über die Sendungsverfolgung bei PostNL an eine andere Lieferstelle schicken lassen als an die von dir angegebene Adresse.

Danach kannst du deine Adresse in deinem Konto ändern, damit die nächste Bestellung an die richtige Adresse geht.

Deine Bestellung wird noch am selben Tag an PostNL übergeben. Du erhältst eine E-Mail mit Track & Trace. Hier kannst du genau sehen, wie der Status ist und wann der Zusteller dich voraussichtlich erreicht. Du kannst auch einen Lieferort oder eine andere Uhrzeit wählen. Wenn du nicht zu Hause bist, wenn der PostNL-Fahrer ankommt, wirst du benachrichtigt. Das kann durch einen Zettel in deinem Briefkasten oder per E-Mail geschehen und wird auch in der Sendungsverfolgung deines Pakets sichtbar sein. 

Der Lieferdienst teilt dir mit, wo sich deine Bestellung befindet, indem du eine der folgenden Optionen auswählst:

• Das Paket wurde an einen Nachbarn geliefert
• Das Paket wird zu einem Servicepunkt verfrachtet
• Ein weiterer Zustellversuch wird am nächsten Tag unternommen.

Wenn du dir nicht sicher bist, wann dein Paket zugestellt wird, kannst du natürlich unseren Kundenservice kontaktieren.

In Stoßzeiten kann es etwas länger dauern, bis dein Paket bei dir ankommt, als du es von uns gewohnt bist. Bitte rechne mit einer Verzögerung von 1 bis 2 Tagen. Für die aktuellsten Informationen über den Lieferstatus deines Pakets empfehlen wir dir, den Track&Trace-Code im Auge zu behalten. Wurde dein Paket zugestellt, aber du hast es (selbst) nicht erhalten? Dann überprüfe zuerst die folgenden Punkte:

• Hat ein Familienmitglied oder ein Mitbewohner das Paket angenommen?
• Hat einer der Nachbarn dein Päckchen genommen?
• Wurde das Paket vielleicht an der Haustür oder an einem dem Postboten bekannten/vereinbarten Ort hinterlegt?

Wenn du keine dieser Fragen mit "Ja" beantworten kannst, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Wie ärgerlich, dass du den falschen Artikel erhalten hast!

Du kannst dann eine E-Mail mit einem Foto, auf dem die Artikelnummer des falsch erhaltenen Artikels deutlich zu erkennen ist, an service@ibzmode.nl schicken, damit wir nachforschen können, wo der Fehler lag. Wir schicken dir dann ein kostenloses Rücksendeetikett, mit dem du den falsch erhaltenen Artikel zurückschicken und dir den richtigen Artikel zuschicken kannst.

Bitte beachte: Die Bearbeitung kann etwa 2-3 Tage dauern, um herauszufinden, warum der Artikel falsch verschickt wurde und ob der richtige Artikel auf Lager ist.

Ein Paket wird bis zu einer Woche lang in der Zustellstelle aufbewahrt. Wenn du das Paket nicht innerhalb dieser Woche abholst, wird es an den Absender zurückgeschickt.

Wir sind nicht für die Abholung von Paketen verantwortlich und können daher keine Pakete kostenlos an die Lieferadresse zurückschicken, wenn sie nicht innerhalb einer Woche abgeholt werden.