Servicio al cliente

Al pagar con PayPal, puede elegir la opción "Pagar después". Cuando finaliza la compra, PayPal paga al vendedor y el dinero no se carga en su cuenta bancaria hasta pasados 21 días.

Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Puede seleccionar su país durante el proceso de pedido; a continuación se mostrarán los gastos y plazos de envío correspondientes. Con Express, los paquetes se entregan incluso en todo el mundo en un plazo de 1 a 3 días (salvo excepciones).

Si vive fuera de la UE, tenga siempre en cuenta los derechos de importación adicionales cuando el importe de su compra supere los 150 euros. Sin embargo, entonces no pagará el 21% de IVA sobre los productos, como hacen los clientes de la UE.

Su paquete se entregará lo antes posible, como usted espera. Consulte la información de seguimiento para conocer los datos de entrega más actualizados. Si realiza su pedido antes de las 23.45 horas, éste se enviará el mismo día (sábados incluidos), siempre que haya existencias y salvo excepciones (le informaremos de ello lo antes posible por correo electrónico).

Hemos enviado su pedido con amor. Por supuesto, puede ocurrir que no esté completamente satisfecho con su compra.

Puede anular y devolver su pedido hasta 14 días después de recibirlo sin indicar el motivo. Las devoluciones corren a su cargo, pero puede crear una etiqueta de devolución aquí para obtener una tarifa reducida. Asegúrese de devolver los productos sin usar, sin dañar y con las etiquetas puestas. Conserve el albarán de devolución hasta que lo hayamos tramitado.

Una vez que hayamos recibido su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Normalmente, la tramitación de su devolución puede tardar hasta 14 días. Le enviaremos un correo electrónico cuando se haya procesado la devolución y, a continuación, recibirá el importe de nuevo en su cuenta en "Mollie payments" en unos días. El objetivo es un reembolso en un plazo de 7 días laborables después de procesar su devolución. En cualquier caso, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal de 30 días.

Qué fastidio haber recibido un artículo equivocado o dañado. Por supuesto, en este caso siempre puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected]. Por favor, incluya su número de pedido, número de artículo y haga una foto del artículo roto o recibido incorrectamente. Así podremos ofrecerle una solución adecuada lo antes posible.